整骨院と、ビジネスホテル

4月 24th, 2013

整骨院とビジネスホテルに共通するもの?

皆様、「 巡るサービス 」 という本をご存じでしょうか?
患者様から本を頂きました。 

今日は健康の話題からちょっと外れますが、おつきあい下さいませ。

「 ホテルグリーンコアの物語 」

幸手、白岡、土浦と、ご近所でビジネスホテルを手がけられ
働くスタッフさん全員がお客様と 「 相思相愛 」 の関係と評判の
超人気ホテル!

地元幸手で、はずかしながら患者様の事、グリーンコアの事も
この本で知りました。


巡るサービス ― なぜ地方の小さなビジネスホテルが高稼働繁盛ホテルになったのか巡るサービス ― なぜ地方の小さなビジネスホテルが
高稼働繁盛ホテルになったのか

近藤 寛和

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~ なぜ地方の小さなビジネスホテルが高稼働繁盛ホテルになったのか? ~


この副題から始まるストーリーは、ビジネス書としての要素抜きに
グリーンコアに泊まってみたいと思わせる素敵な内容だった。

もちろんビジネスのお勉強になりますし、当院もすごく考えさせられました。


日本のサービス業って、手厚くまめで顧客の満足を達成させている
企業が、日本にはいくらでも存在するのだそうです。

しかし、日本のホテル・旅館の場合は過剰とも言える
「 顧客満足至上主義 」 の為、十中八九、儲かっていないはずだが ・・・・


こんな感じで、物語が進んでいきますが
では、整骨院ってどうなのだろうか?


治療には手をかけず、一方では 「 お年寄りの寄り合い場 」 とか
揶揄される事もある。 それが接骨院や整骨院かと思います。

これは 「 保険診療 」 との兼ね合いもある事だと思いますが
同業の先生からは 「 大手の整骨院はさ 」 と、ちょっと羨ましそうにも
話を伺ったりします。


病院でしたら、何時間も待たされて診察は何分で終わり。
そんな話も聞きます!  でも仕方なしに皆さんお世話になるのは
そこに、ニーズ ( 必要性 ) があるからでしょう。

一方、基本的な機能さえあれば、安い方が選ばれる商品を
「 コモディティ商品 」 というのだそうで、ビジネスホテルというのは

そういうジャンルなのだそうだ。 整骨院も最近はそうかもしれない。


そんな中、グリーンコアさんは資本力のある大手が真似しようとも思わない
脱 「 コモディティ化 」 へ成功し、その情熱と手腕が見事に描かれた
この本は、なんだか読んでいて元気になってくる。

きっと、どんな職業や職種の方にも参考になると思います!


当院の場合、行田で開業した当初からスタッフを増やそうとか
分院を出すとかの発想もなく、寧ろ 「 自分にとって 」 良い環境は何か?

それを探し求めて幸手に戻ってきた。 

そんな私が言うのもあれですけど、「 パーソナル( 個人 ) 」 の
やりがい、生き甲斐を引き出すのってどうすれば良いのだろうか?

これには言葉を選びますが 「 治療 」 という施しにも
同じような意味があると思っているところです。


グリーンコアさんの本を読んで、スタッフ全員が魅力的に
「 甲斐性 」 をもって、仕事にあたられるなんて

ほんとに素敵なことだと思いませんか!


また、こうした ” 根っこ ” を改善しようと、今や個人も社会も
必死になっている感じがします。

先ほども述べた事なのですが 「 効率化 」 が優先されてくると
「 仕組み 」 としてのほころびが、あちこちで聞かれるようになってきて

そのほころびによって、心身の不調を崩されていると思える事が
当院でもめずらしくありません。


みんな一生懸命働いています。


そして強制されて働くこと、主体的に働く ( 生きる ) 事を
レーバー ( labor ) と ワーク ( work ) と言うそうなのですが

主体的に生きる術を探している人も多い。 と思うし、私もそう。
ですから 「 巡り合う 」 って、とても運命的な事。

では、その方法を提供したり、享受するにはどうしたら良いか?

此処がこの本の醍醐味!


そうなると感謝や喜びの心、またそれを広げようとする思いも
変わってくるそうで、端的に言えば 「 自立 」 です。 

そして 「 健康 」 という考えには、自立という意味も包括されていると思うのです。


私もいつからか、このような事を気にするようになってきましたが
とても響く言葉あった。


正しい 「 答え 」 が、先にあるのではない。
正しい 「 問い 」 が、先にあるのだ。


患者さまと、この本との出会いに感謝です。


ホテルグリーンコアさんの HP はこちら


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